平安科技百萬錄音訓練AI 測「微表情」把關借貸
發布時間： 2018/05/14 19:19
最後更新： 2018/05/14 19:35
▲ 平安科技CEO陳立明指，平安科技近年對「ABC」最感興趣，分別是AI、Blockchain（區塊鏈）及Cloud（雲端）。（程志遠攝）
人工智能（AI）閱讀海量數據，平安科技CEO陳立明指，平安集團的客戶服務中心每日收到逾100萬個電話，錄音磁帶成為訓練AI人工智能進行聲紋識別的最好材料。平安科技同時又發展「微表情」，以AI判斷借貸者有否心虛來進行風險管理，同時更將上述的「智能閃賠」技術輸出至國內一些中、小型銀行及金融機構。
陳指，去年平安集團斥70億人民幣（約86.6億港元）做科技研發，單是平安科技已有8000人，整個集團的科研人員更多達2.2萬人。
平安科技只有10年歷史，本為中國平安集團旗下直屬全控股公司，其CEO陳立明接受本報專訪時指，平安集團已有30年歷史，直到2008年，集團決定將科技部門變成一間子公司，平安科技因而誕生，主力負責研發，近年對「ABC」最感興趣，分別是AI、Blockchain（區塊鏈）及Cloud（雲端）。
由於合規問題，一般致電企業客戶服務熱線，都會聽到「以下對話內容可能會被錄音」。這些錄音，原來都變成了AI的學習工具。陳指，經過訓練後，AI可透過聲紋識別，知道來電者是否曾經來電，核對身份。他稱，同行在聲紋識別方面的準繩度約為8至9成，平安科技的精確度卻可達99.8%。
此外，該公司亦訓練AI看「眉頭眼額」。以個人借貸為例，借款人透過手機應用程式上載身分證副本，後來需透過視像回答一系列問題，此時AI可進行人面識別，核對使用者的容貌是否與身份證相符。由於在視像中，AI亦可聽到對方的聲音，同時進行聲紋識別。至於「微表情」，則指透過觀察借款人的表情，揣測對方的心態。「如果你顯得很緊張，我們就會多問幾條問題，再決定應不應該放貸」。他直言，現時AI仍未有足夠能力判斷對方是否詐騙，但起碼可用作風險管理。
陳指，AI在內地的應用及發展很快，笑言很多時候使用者可能不知道背後有AI操作。以該公司的車險為例，同樣可透過手機應用程式通報，若只以文字進行線上對答，「那個代理根本就是機械人」。如透過電話通話，代理則會先建議車主拍照，上載車被撞到的部分，由AI判斷相片是否當場指攝、有否造假成份。他稱，AI可根據損毀情況，於數據庫尋找相應配件，即時報價。
除內部應用外，平安科技亦成立獨立公司，輸出其金融科技產品及服務，指現時有468間銀行、1,890間非銀行的金融機構已應用該公司的科技研發，認為已相當「落地」，計畫進軍海外金融機構。
